{"id":18,"date":"2019-11-11T16:22:18","date_gmt":"2019-11-11T15:22:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pladigmare.es\/?page_id=18"},"modified":"2019-11-11T16:22:18","modified_gmt":"2019-11-11T15:22:18","slug":"sabias-que","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/electrocamas.com\/index.php\/sabias-que\/","title":{"rendered":"\u00bfSab\u00edas que…?"},"content":{"rendered":"\n

En este apartado facilitamos gran cantidad de informaci\u00f3n sobre la situaci\u00f3n y organizaci\u00f3n de las residencias. Si lo lees con calma, obtendr\u00e1s informaci\u00f3n valiosa. Cualquier aclaraci\u00f3n u orientaci\u00f3n que necesites, no dudes en consultarnos a trav\u00e9s del apartado de contacto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ya que es mucha la informaci\u00f3n aportada, para facilitar la navegaci\u00f3n, incluimos un \u00edndice de contenidos<\/a>. Haciendo click sobre cualquier punto, te llevar\u00e1 directamente al lugar donde se desarrolla. Para volver arriba desde cualquier lugar, utiliza el bot\u00f3n permanente que tienes abajo a la derecha.<\/p>\n\n\n\n

Indice de contenidos<\/h2>\n\n\n\n

1. RESIDENCIAS EN GESTI\u00d3N INDIRECTA<\/a>
2. ALGUNOS EJEMPLOS<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a02.1. Formaci\u00f3n del personal<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a02.2. Cualificaci\u00f3n profesional<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a02.3. Programa de Atenci\u00f3n Individual (PAI)<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a02.3.1. Pliego de Prescripciones T\u00e9cnicas del Concurso<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0a) Atenci\u00f3n geri\u00e1trica y rehabilitadora, psicol\u00f3gica y social<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0b) Proceso de gesti\u00f3n asistencial<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a02.3.2. Plan de Calidad e Inspecci\u00f3n de los Servicios Sociales en la CM<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0a) Objetivos espec\u00edficos<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0b) Metodolog\u00eda general de actuaci\u00f3n: L\u00ednea III.- \u00c1rea de Inspecci\u00f3n<\/a>
3. Y NOSOTROS, \u00bfQU\u00c9 PODEMOS HACER?<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a03.1. Sobre los concursos para adjudicar la gesti\u00f3n de Residencias de la CM a empresas privadas<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a03.1.1. Proceso de los Concursos<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a03.2. Reclamaciones<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a03.2.1. En las Residencias<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a03.2.2. Ante la Consejer\u00eda de Pol\u00edtica Social y Familia<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a03.3. \u00bfC\u00f3mo actuar cuando nuestro familiar sufre una ca\u00edda, un golpe, una herida?<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a03.3.1. Denuncias ante el Juzgado, Ministerio Fiscal o Polic\u00eda<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a03.4. Organizar una Plataforma de Familiares en la Residencia<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a03.4.1. \u00bfExisten \u00f3rganos de participaci\u00f3n en las residencias?<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0a) Composici\u00f3n<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0b) \u00bfQui\u00e9nes pueden formar parte?<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0c) \u00bfCu\u00e1les son sus funciones?<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0d) \u00bfY en las que no son de titularidad y gesti\u00f3n p\u00fablica (directa)?<\/a>
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0e) Campa\u00f1a para la creaci\u00f3n o renovaci\u00f3n de los Consejos<\/a>
4. TARJETA SANITARIA<\/a>
<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

1. RESIDENCIAS EN GESTI\u00d3N INDIRECTA<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante para ti conocer el Pliego de Prescripciones T\u00e9cnicas<\/strong> para la contrataci\u00f3n de la gesti\u00f3n de la Residencia en la que est\u00e1 tu familiar<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

El Pliego de Prescripciones T\u00e9cnicas<\/strong> para la contrataci\u00f3n de la gesti\u00f3n del Centro es el documento que tiene por objeto describir las obligaciones, condiciones t\u00e9cnicas y actividades espec\u00edficas que deben ser asumidas por la empresa que pueda ser adjudicataria del servicio.<\/p>\n\n\n\n

Por lo que en realidad es el Contrato<\/strong> entre la Comunidad de Madrid (CM<\/strong>) y la empresa, en \u00e9l se definen entre otros, por ejemplo, la descripci\u00f3n de los servicios, el modelo de gesti\u00f3n del centro, los medios personales que deber\u00e1 aportar el adjudicatario para la prestaci\u00f3n del servicio, lo relativo al mantenimiento del centro y coordinaci\u00f3n, control, supervisi\u00f3n e informaci\u00f3n en la prestaci\u00f3n del servicio y otras obligaciones del adjudicatario<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Este Pliego se publica en el BOCM<\/strong> junto con otro de prescripciones administrativas, cuando se convoca el concurso p\u00fablico y una vez adjudicado, este pliego adquiere el car\u00e1cter de \u201ccontrato\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Motivo por el que es necesario conocer este documento<\/strong> por parte de los usuarios, familiares y trabajadores, ya que en realidad somos los destinatarios del contrato, convirti\u00e9ndose para nosotros en una exhaustiva gu\u00eda del servicio que debemos recibir, y conociendo qu\u00e9 es competencia de la Titularidad y qu\u00e9 de la Empresa adjudicataria.<\/p>\n\n\n\n

2. ALGUNOS EJEMPLOS<\/h2>\n\n\n\n

Tomamos como referencia 3 pliegos de concursos del segundo semestre del 2014, y adjudicados entre septiembre de 2014 y febrero de 2015, para Residencias de Titularidad de la Comunidad de Madrid y gestionadas por empresas privadas, lo que se denomina Gesti\u00f3n Indirecta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

  1. Adem\u00e1s de la prestaci\u00f3n de la asistencia necesaria para la realizaci\u00f3n de las actividades elementales de la vida diaria, en un centro de atenci\u00f3n a dependientes, se prestar\u00e1 servicio de atenci\u00f3n geri\u00e1trica comprendiendo actuaciones propias de medicina preventiva, sin perjuicio de la utilizaci\u00f3n de los servicios sanitarios del Sistema de Salud.<\/li>
  2. El adjudicatario implantar\u00e1 el Reglamento de R\u00e9gimen Interior establecido por la CM<\/strong>, que entre otros temas recoger\u00e1 la representaci\u00f3n y participaci\u00f3n de los usuarios<\/strong> a trav\u00e9s de los \u00f3rganos de participaci\u00f3n que se establezcan en el mismo.<\/li>
  3. La ropa aportada<\/strong> con posterioridad al ingreso, deber\u00e1 ser marcada a cargo del adjudicatario<\/strong>.<\/li>
  4. Al ingreso se deber\u00e1 hacer un inventario de la ropa<\/strong> aportada, debiendo mantenerse actualizado mediante un documento suscrito por usuario\/familiar. El adjudicatario deber\u00e1 reponer a su cargo cualquier prenda extraviada que figure de alta en el inventario, cuando tal extrav\u00edo se haya producido por causas ajenas al usuario.<\/li>
  5. Los productos de aseo<\/strong> com\u00fan (jabones, colonia, pasta dent\u00edfrica, champ\u00fa, gel) de calidad est\u00e1ndar y autorizados, ser\u00e1n aportados por el adjudicatario<\/strong>.<\/li>
  6. Al ingreso de manera individualizada se elaborar\u00e1 un Programa de Atenci\u00f3n Individualizada<\/strong> (PAI), analizando semestralmente la evoluci\u00f3n para alcanzar y mantener la salud, autonom\u00eda personal e integraci\u00f3n social de cada residente. Tambi\u00e9n con el mismo fin se llevar\u00e1n a cabo las actuaciones necesarias de medicina preventiva.<\/li>
  7. El adjudicatario prestar\u00e1 el apoyo necesario para la movilizaci\u00f3n de los usuarios<\/strong>, a fin de mantener un nivel de funcionalidad y de interacci\u00f3n social adecuado.<\/li>
  8. La distribuci\u00f3n de la plantilla por turnos asegurar\u00e1 el correcto tratamiento y asistencia a los usuarios<\/strong>, prestando especial atenci\u00f3n a los momentos punta de trabajo (aseo matutino, asistencia durante las comidas, cambios de material de incontinencia, etc.<\/li>
  9. El adjudicatario deber\u00e1 utilizar como m\u00ednimo protocolos<\/strong> y registros normalizados en la realizaci\u00f3n y prestaci\u00f3n de los servicios, cuyos modelos ser\u00e1n visados por la Consejer\u00eda de Asuntos Sociales, como m\u00ednimo se deber\u00e1 disponer y utilizar 22 protocolos y 19 registros. En el apartado Mayores<\/a> de asuntos sociales de la Comunidad de Madrid, puedes encontrar medidas y protocolos en relaci\u00f3n al COVID.<\/li>
  10. El lavado, planchado y repasado de la ropa deber\u00e1 efectuarlo el adjudicatario. Los procedimientos de lavado deber\u00e1n ajustarse a la tipolog\u00eda de las prendas a fin de garantizar su higiene y conservaci\u00f3n en buen estado. Ser\u00e1 a cargo del adjudicatario la limpieza en seco de aquellas prendas que lo requieran.<\/li>
  11. El adjudicatario renovar\u00e1 a su cargo la ropa de cama, mesa y aseo con la frecuencia necesaria para que se mantenga en condiciones de uso adecuadas, de manera que no presente roturas, remiendos ni desgaste excesivo.<\/li>
  12. El adjudicatario prestar\u00e1 a su cargo los servicios de peluquer\u00eda. Estos servicios deber\u00e1n comprender al menos: un servicio de lavado y peinado semanal, , un servicio de corte, tinte y permanente mensual y un servicio mensual de arreglo de barba para todos los residentes que lo soliciten.<\/li>
  13. El adjudicatario prestar\u00e1 a su cargo los servicios de podolog\u00eda en la residencia.<\/li>
  14. Deber\u00e1 preverse en la organizaci\u00f3n del funcionamiento del centro la existencia de una figura con atribuciones suficientes para que, en ausencia del director, asuma la representaci\u00f3n del adjudicatario ante el personal, los usuarios y sus familiares. El nombre de la persona designada para estas funciones deber\u00e1 estar expuesto en el tabl\u00f3n de anuncios del centro.<\/li>
  15. El turno de noche deber\u00e1 estar suficientemente cubierto para asegurar el control del centro y sus usuarios y la realizaci\u00f3n de, al menos, cuatro rondas de control que abarque a todos los usuarios durante ese turno.<\/li>
  16. El adjudicatario deber\u00e1 realizar una desinsectaci\u00f3n y desratizaci\u00f3n de los locales y espacios de los centros con una periodicidad anual.<\/li>
  17. El adjudicatario se har\u00e1 cargo del mantenimiento preventivo del local y sus instalaciones.<\/li>
  18. Cuando sea necesario sustituir equipos, piezas o materiales achacables al propio funcionamiento de los centros, los gastos correr\u00e1n a cargo del adjudicatario.<\/li>
  19. Correr\u00e1n a cargo de la Consejer\u00eda As. Sociales las obras o reparaciones que afecten a la estructura resistente del edificio. Tambi\u00e9n correr\u00e1 a su cargo la dotaci\u00f3n de equipamiento complementario del inicial, as\u00ed como la reposici\u00f3n de la maquinaria y equipos que finalicen su vida \u00fatil (siempre a juicio de los Servicios T\u00e9cnicos de la Consejer\u00eda As. Scles.)<\/li>
  20. La limpieza del saneamiento se realizar\u00e1 con la frecuencia establecida en normativa vigente, adem\u00e1s el adjudicatario deber\u00e1 realizar los trabajos necesarios, a su costa, para desemboces de bajantes y desatrancos de la red horizontal de saneamiento, incluidos trabajos de desatasco con camiones-bomba, y se documentar\u00e1 la realizaci\u00f3n de, al menos una vez cada tres a\u00f1os, una limpieza de arquetas a pie de bajante, de paso y sif\u00f3nicas.<\/li>
  21. Con ocasi\u00f3n de la reversi\u00f3n del Servicio, el adjudicatario deber\u00e1 cumplir lo establecido en la legislaci\u00f3n vigente de Contratos del Sector P\u00fablico. Misma por la que la Administraci\u00f3n comprobar\u00e1 con una antelaci\u00f3n m\u00ednima de cuatro meses, respecto a la fecha que se vaya a producir la reversi\u00f3n, que Centro, instalaciones, equipamiento est\u00e9 en perfectas condiciones de mantenimiento y funcionamiento, estando obligado el adjudicatario a subsanar, a dicha fecha, los defectos o anomal\u00edas observadas.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    2.1. Formaci\u00f3n del personal<\/h3>\n\n\n\n
    1. El adjudicatario elaborar\u00e1 un plan de formaci\u00f3n del personal con un horizonte de al menos 3 a\u00f1os.<\/li>
    2. En caso de que se acuerde la pr\u00f3rroga del contrato, el adjudicatario lo actualizar\u00e1 con nuevos objetivos para otros 3 a\u00f1os.<\/li>
    3. Como m\u00ednimo se impartir\u00e1n 10 horas de formaci\u00f3n\/a\u00f1o para cada persona de la plantilla.<\/li>
    4. El adjudicatario, a petici\u00f3n de la Consejer\u00eda de Asuntos Sociales, deber\u00e1 aportar informaci\u00f3n donde pueda comprobarse que el plan est\u00e1 elaborado, siendo ejecutado y se ha alcanzado la formaci\u00f3n estipulada, en cuanto a las horas recibidas por el personal de la plantilla.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      2.2. Cualificaci\u00f3n profesional<\/h3>\n\n\n\n

      Vamos a ver c\u00f3mo andan los temas en cuanto a la cualificaci\u00f3n profesional, (excepto la universitaria). La legislaci\u00f3n aqu\u00ed va un poco lenta, por aquello de coordinar y conseguir coherencia entre las diversas pol\u00edticas ejercidas por la Administraci\u00f3n General del Estado y las Comunidades Aut\u00f3nomas y la concreci\u00f3n en el desarrollo de la propia normativa de cada Comunidad. <\/p>\n\n\n\n

      Los gerocultores no tienen una titulaci\u00f3n en sentido estricto, son cursos de formaci\u00f3n, experiencia profesional\u2026, pues todav\u00eda no se ha aprobado su Decreto de Acreditaci\u00f3n. Ahora dicen que el plazo acaba a finales de 2017 (inicialmente previsto para 2008), tambi\u00e9n que para quien tenga m\u00e1s de 55 a\u00f1os y experiencia queda exento y que el plazo no es para obtener la cualificaci\u00f3n sino para estar inscrito en alg\u00fan proceso de obtenci\u00f3n de la misma. <\/p>\n\n\n\n

      Esto es un \u00edndice de la consideraci\u00f3n sociosanitaria que la propia administraci\u00f3n tiene de los usuarios. La atenci\u00f3n a personas dependientes es algo muy importante y que requiere de la intervenci\u00f3n de profesionales formados.<\/p>\n\n\n\n

      La exigencia de al menos \u201cun titulado\u201d por turno, en la pr\u00e1ctica es resuelta con que en el turno de noche, haya 1 titulado ATS\/DUE para 140, 160, 220 residentes con elevados niveles de dependencia un alto porcentaje de ellos. <\/p>\n\n\n\n

      Tambi\u00e9n es cuanto menos llamativo que en ning\u00fan pliego (da igual el tipo de gesti\u00f3n), aparezca el requisito de \u201catenci\u00f3n geri\u00e1trica\u201d siendo \u00e9sta una especializaci\u00f3n sanitaria eficiente e imprescindible en la atenci\u00f3n espec\u00edfica a la salud de las personas mayores.<\/p>\n\n\n\n

      2.3. Programa de Atenci\u00f3n Individual (PAI)<\/h3>\n\n\n\n

      Veamos lo relativo al Programa de Atenci\u00f3n Individual (PAI)<\/strong>, primero echamos un vistazo al Pliego de Prescripciones T\u00e9cnicas del Concurso<\/strong>, y luego al Plan de Calidad e Inspecci\u00f3n<\/strong> de los Servicios Sociales en la CM.<\/p>\n\n\n\n

      2.3.1. Pliego de Prescripciones T\u00e9cnicas del Concurso<\/h4>\n\n\n\n

      Esto es lo que dicen los Pliegos: <\/p>\n\n\n\n

      a) Atenci\u00f3n geri\u00e1trica y rehabilitadora, psicol\u00f3gica y social<\/h5>\n\n\n\n
      1. Al ingreso de los usuarios<\/strong> se llevar\u00e1 a cabo de manera individualizada su estudio y evaluaci\u00f3n interdisciplinares, en base a los cuales se elaborar\u00e1 un Programa de Atenci\u00f3n Individualizada<\/strong> (PAI), que comprender\u00e1 todas aquellas actuaciones dirigidas a alcanzar y mantener su salud, autonom\u00eda personal e integraci\u00f3n social en el mayor grado posible.<\/li>
      2. De cada usuario deber\u00e1 existir un expediente personal<\/strong> en el que constar\u00e1 la informaci\u00f3n social, sanitaria (m\u00e9dica, enfermer\u00eda, fisioterapia y terapia ocupacional) y psicol\u00f3gica, as\u00ed como la que pueda derivarse del programa a que est\u00e9 sujeto el usuario, los informes t\u00e9cnicos correspondientes, diagn\u00f3sticos, tratamientos prescritos y el seguimiento y evaluaci\u00f3n del programa que se haya fijado as\u00ed como las incidencias producidas en su desarrollo. A estos efectos, el centro analizar\u00e1, al menos semestralmente, la evoluci\u00f3n de los usuarios y reestructurar\u00e1 su proceso de intervenci\u00f3n en funci\u00f3n de los resultados obtenidos.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
        b) Proceso de gesti\u00f3n asistencial<\/h5>\n\n\n\n
        1. Al ingreso de los usuarios<\/strong>, y durante los primeros quince d\u00edas<\/strong> de estancia del usuario en el centro, se llevar\u00e1 a cabo su estudio y evaluaci\u00f3n interdisciplinares, en base a los cuales se elaborar\u00e1 un Programa de Atenci\u00f3n Individualizada (PAI), que comprender\u00e1 todas aquellas actuaciones dirigidas a alcanzar y mantener su salud<\/strong>, autonom\u00eda personal e integraci\u00f3n social en el mayor grado posible.<\/li>
        2. El PAI, que deber\u00e1 ser elaborado por el equipo interdisciplinar<\/strong>, contendr\u00e1 informaci\u00f3n relativa a los objetivos perseguidos con la atenci\u00f3n asistencial y a las actuaciones a realizar para alcanzar los objetivos.<\/li>
        3. El PAI se actualizar\u00e1 al menos con una periodicidad semestral<\/strong>.<\/li>
        4. La gesti\u00f3n del PAI deber\u00e1 estar soportada por un sistema inform\u00e1tico<\/strong>, al que tendr\u00e1n acceso los t\u00e9cnicos de la Comunidad de Madrid en su labor de control y verificaci\u00f3n del cumplimiento de los requisitos del contrato de gesti\u00f3n.<\/li>
        5. El equipo interdisciplinar deber\u00e1 tener reuniones, al menos, semanalmente, en las que se levantar\u00e1 acta de los temas tratados y acuerdos alcanzados.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

          2.3.2. Plan de Calidad e Inspecci\u00f3n de los Servicios Sociales en la CM<\/h4>\n\n\n\n

          Esto lo que dice el PLAN DE CALIDAD E INSPECCI\u00d3N EN MATERIA DE SERVICIOS SOCIALES EN LA COMUNIDAD DE MADRID PARA EL PER\u00cdODO 2015-2016 \u2013 Orden 1756\/2015, de 11 de septiembre (BOCM 06 octubre de 2015).<\/p>\n\n\n\n

          a) Objetivos espec\u00edficos<\/h5>\n\n\n\n

          VELAR por<\/strong> el derecho de la persona, como usuaria de un centro de servicios sociales o servicio de acci\u00f3n social, a un programa de intervenci\u00f3n individual definido y realizado con su conocimiento y participaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

          b) Metodolog\u00eda general de actuaci\u00f3n: L\u00ednea III.- \u00c1rea de Inspecci\u00f3n <\/h5>\n\n\n\n

          VERIFICAR que la persona disponga de un PROGRAMA DE ATENCI\u00d3N INDIVIDUALIZADO Y SU PARTICIPACI\u00d3N en la toma de decisiones sobre el proceso de intervenci\u00f3n y en la libre elecci\u00f3n del tipo de medidas o recursos a aplicar.<\/p>\n\n\n\n

          PRIMERA. Comprobaci\u00f3n de la realizaci\u00f3n por el profesional<\/strong> o el equipo multidisciplinar del centro o servicio en su caso, de un programa de intervenci\u00f3n individual para cada persona usuaria y de su revisi\u00f3n al menos cada seis meses, con especial atenci\u00f3n a los centros y servicios que atienden a personas en situaci\u00f3n de dependencia.<\/p>\n\n\n\n

          SEGUNDA. Comprobaci\u00f3n de que el programa de intervenci\u00f3n individual se ha definido y realizado<\/strong> con la participaci\u00f3n y conocimiento de la persona o su representante, con especial atenci\u00f3n a los centros y servicios que atienden a personas en situaci\u00f3n de dependencia.<\/p>\n\n\n\n

          3. Y NOSOTROS, \u00bfQU\u00c9 PODEMOS HACER?<\/h2>\n\n\n\n

          Si lo relatado en los puntos anteriores, en poco y-o nada coincide con la realidad en tu residencia, estamos tardando en exigir al Centro el cumplimiento del Pliego<\/strong> y su realizaci\u00f3n con arreglo a las indicaciones del Plan de Calidad y, a la vez tramitar la correspondiente hoja de reclamaci\u00f3n ante la Inspecci\u00f3n<\/strong> para poner en su conocimiento el incumplimiento por parte del centro, adem\u00e1s de dejar constataci\u00f3n tambi\u00e9n del incumplimiento de sus propios objetivos e incluso la cuestionable pr\u00e1ctica de su propia metodolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

          Es importante tener consciencia de que reclamar y denunciar significa ejercer la obligaci\u00f3n que cada uno tenemos para con nuestros mayores<\/strong> residentes de cuidar de la atenci\u00f3n asistencial recibida.<\/p>\n\n\n\n

          3.1. Sobre los concursos para adjudicar la gesti\u00f3n de Residencias de la CM a empresas privadas<\/h3>\n\n\n\n

          La Comunidad de Madrid en las Residencias y Centros de D\u00eda de su titularidad y para que las gestionen empresas privadas est\u00e1 obligada a realizar concursos. Describiremos de manera simplificada cu\u00e1l es el proceso de los Concursos<\/strong>, que luego tanto nos afectan.<\/p>\n\n\n\n

          3.1.1. Proceso de los Concursos<\/h4>\n\n\n\n
          1. Mediante Resoluci\u00f3n de la Secretar\u00eda Gral. T\u00e9cnica de la Consejer\u00eda de Asuntos Sociales, dispone la publicaci\u00f3n de la convocatoria del contrato de servicios en el BOCM (Bolet\u00edn Oficial de la Comunidad de Madrid) y en \u201cel perfil del contratante\u201d en Internet (www.madrid.org<\/a> \u2013 Portal de la contrataci\u00f3n p\u00fablica).<\/li>
          2. En todo concurso hay 2 pliegos de prescripciones<\/strong> en el que se detallan todos los aspectos del mismo. Los pliegos son Administrativo (de responsabilidad del \u00e1rea de Contrataci\u00f3n de la Sec. Gral. T\u00e9cnica<\/strong>) y los T\u00e9cnicos (de la Subdirecci\u00f3n General de Gesti\u00f3n y Control de Centros<\/strong>).<\/li>
          3. Esta documentaci\u00f3n es de inter\u00e9s para usuarios, familiares y trabajadores<\/strong>, ya que una vez adjudicados son la gu\u00eda de cumplimiento de los diferentes intervinientes<\/strong> en el Contrato de Servicios. Si bien no es habitual que sean documentos que de manera habitual formen parte de la documentaci\u00f3n con la que cualquier familiar cuente al ingresar a su mayor en la Residencia, ni cualquier trabajador al ser contratado, son sin embargo una gu\u00eda de alto inter\u00e9s<\/strong> para ambos colectivos ya que en ellos se recogen todos los aspectos estructurales, y asistenciales que van a afectar a las condiciones de nuestros residentes y del trabajo de sus cuidadores<\/strong>.<\/li>
          4. Despu\u00e9s de publicada la convocatoria, en la que se indican tambi\u00e9n los plazos para la presentaci\u00f3n de las ofertas por parte de las empresas que se presenten al concurso; el siguiente paso es la apertura de las ofertas en la que las diferentes empresas ofertar\u00e1n el servicio por la cantidad que cada una considere (siempre teniendo como tope m\u00e1ximo el presupuesto base de licitaci\u00f3n publicado). Aqu\u00ed la pr\u00e1ctica habitual es que las ofertas de las empresas nunca lleguen a ese tope quedando muy por debajo del mismo, se pueden ver ofertas de hasta casi dos millones de \u20ac menos. Como la m\u00e1xima puntuaci\u00f3n seg\u00fan los pliegos de condiciones ser\u00e1n para la oferta m\u00e1s ventajosa en precio fundamentalmente (90%) y otras mejoras relacionadas con los men\u00fas y las actividades socioculturales (10%), pues siempre se adjudicar\u00e1 a la empresa cuya oferta econ\u00f3mica sea la m\u00e1s baja<\/strong>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

            Destacamos que este criterio mercantilista lo que est\u00e1 suponiendo es que se adjudican los concursos a la oferta m\u00e1s barata<\/strong>, lo que se traduce en que la empresa para mantener su margen de beneficio (que normalmente no est\u00e1n dispuestos a sacrificar ni a estipularlo razonable ni sosteniblemente), pues lo obtendr\u00e1 de recortes en las prestaciones<\/strong>. Es decir concursos a la baja = peor calidad asistencial<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            1. Una vez seleccionada la empresa cuya oferta es considerada la m\u00e1s ventajosa, se le adjudicar\u00e1 el contrato publicando la resoluci\u00f3n de formalizaci\u00f3n del contrato en el BOCM y en el \u201cperfil del contratante\u201d en Internet. Aqu\u00ed tambi\u00e9n adem\u00e1s de la fecha de adjudicaci\u00f3n se publicar\u00e1 la fecha de formalizaci\u00f3n del contrato a partir de la cual la Residencia ser\u00e1 gestionada por la empresa adjudicataria.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

              Tambi\u00e9n se habr\u00e1n fijado la duraci\u00f3n del contrato, su prorrogabilidad y las condiciones de las misma. Lo que significa que se ir\u00e1n prorrogando y publicando en el BOCM<\/p>\n\n\n\n

              Esto es a grandes rasgos el proceso de un concurso, el inter\u00e9s para nosotros es la necesidad de conocerlo porque es una gu\u00eda de las prestaciones que deber\u00e1n recibir nuestros familiares residentes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

              Por eso, desde aqu\u00ed recomendamos que todos conozcamos qu\u00e9 empresa gestiona nuestra residencia<\/strong>, que busquemos esta informaci\u00f3n, que es p\u00fablica, y a la que podemos acceder desde la p\u00e1gina de www.madrid.org<\/a> y que tengamos los pliegos de condiciones t\u00e9cnicas y administrativas, ya que nos ser\u00e1n de mucha utilidad a la hora de nuestras reclamaciones, conocer nuestros derechos, y poder afrontar las situaciones en las que nos encontramos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

              3.2. Reclamaciones<\/h3>\n\n\n\n

              El objetivo de abordar este tema es meramente facilitador para quien lo considere de inter\u00e9s, no se trata de infravalorar a ninguna persona, ni es tampoco un manual. Se trata de compartir experiencias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

              3.2.1. En las Residencias<\/h4>\n\n\n\n

              Es importante tener consciencia de que poner una reclamaci\u00f3n<\/strong> en la Residencia significa ejercer la obligaci\u00f3n que cada uno tenemos<\/strong> para con nuestros mayores residentes de cuidar de la atenci\u00f3n asistencial recibida. Si ellos pudieran, lo har\u00edan.<\/p>\n\n\n\n

              Lo primero a se\u00f1alar es que la pr\u00e1ctica habitual<\/strong> por parte de las Residencias, es que evitan las reclamaciones<\/strong>, intentando disuadir al reclamante, ofreciendo a veces una soluci\u00f3n r\u00e1pida al problema, y que todo quede en una conversaci\u00f3n y\u2026 \u201caqu\u00ed no pasa nada\u201d.<\/p>\n\n\n\n

              Lo recomendable es que, aunque esta situaci\u00f3n se produzca y tengamos una conversaci\u00f3n con el profesional responsable que la reciba (casi siempre la Direcci\u00f3n), al finalizar le solicitemos el libro de reclamaciones<\/strong> y dejar constancia de la misma.<\/p>\n\n\n\n

              Lo que no est\u00e1 documentado no existe, as\u00ed es que como har\u00edamos en cualquier servicio de la vida cotidiana, la reclamaci\u00f3n se deber\u00e1 poner.<\/p>\n\n\n\n

              Todas las Residencias deben tener el libro de reclamaciones a disposici\u00f3n<\/strong> y as\u00ed estar\u00e1 anunciado en el tabl\u00f3n de anuncios. Cuando se cumplimenta deberemos dejar claro el m\u00e1ximo de informaci\u00f3n detallada (d\u00eda, hora, lugar, hecho que se reclama, espacio, servicio o responsable del \u00e1rea afectada, y tambi\u00e9n hacer constar lo que se solicita), lo cierto es que no suele haber mucho espacio para escribir, as\u00ed es que el m\u00e1ximo de datos claros y concisos. Tambi\u00e9n existe la posibilidad de dar la vuelta a la hoja, no hay ninguna ley que marque las limitaciones, as\u00ed es que depender\u00e1 de lo que pueda hacer cada persona. Importante: el reclamante firma con Nombre y Apellidos y DNI y relaci\u00f3n con la\/el residente, y lo mismo ha de hacer la persona de la empresa que recepciona la reclamaci\u00f3n, nombre y apellidos y cargo profesional, y en el caso de profesionales colegiados no est\u00e1 dem\u00e1s que se lo solicitemos.<\/p>\n\n\n\n

              Normalmente tienen papel autocopiativo y habitualmente tienen dos hojas, en otros casos, tres. Una se queda siempre en la Residencia porque cuando tengan una inspecci\u00f3n rutinaria, por parte del organismo correspondiente, solicitar\u00e1 el libro y registrar\u00e1 las reclamaciones, aunque no habr\u00e1 una comunicaci\u00f3n al reclamante. Otra copia es para el reclamante y para que transcienda a los organismos de control establecidos y recibamos contestaci\u00f3n a la misma. <\/p>\n\n\n\n

              3.2.2. Ante la Consejer\u00eda de Pol\u00edtica Social y Familia<\/h4>\n\n\n\n

              Lo que debemos hacer es tramitar la misma reclamaci\u00f3n ante la Consejer\u00eda de Pol\u00edtica Social y Familia<\/strong>, directamente al Director General de Atenci\u00f3n a la Dependencia y al Mayor. Este tr\u00e1mite se puede hacer por distintas v\u00edas:<\/p>\n\n\n\n